Visszaküldési szabályzat
1. Visszaküldési határidő és alapfeltételek
A termék visszaküldését a kézhezvételtől számított 7 napon belül fogadjuk el. A visszaküldési kérelemnek is ezen időszakon belül be kell érkeznie hozzánk.
A visszaküldés feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, mint átvételekor: nem használt, nem viselt, eredeti címkékkel, csomagolásával és minden tartozékával együtt. Kérjük, a visszaküldés előtt előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
2. Sérült vagy hibás termékek kezelése
A szállítás során megsérült, gyárilag hibás vagy nem a megrendelt terméket a kézhezvételtől számított 7 napon belül be kell jelenteni. Javasoljuk, hogy a csomag átvételekor azonnal ellenőrizze a terméket. Ha hibát, sérülést észlel, haladéktalanul értesítsen minket, hogy kivizsgáljuk az esetet és intézkedjünk. Hibás vagy sérült áru esetén a vásárló döntése szerint teljes visszatérítésre vagy termékcserére van lehetőség.
3. Nem visszaváltható termékek (kivételek)
A következő termékeket nem áll módunkban visszavenni:
- Romlandó áruk: élelmiszerek, virágok, élő növények;
- Egyedi, személyre szabott és külön megrendelésre készült termékek;
- Testápolási és kozmetikai cikkek;
- Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok.
Emellett akciós termékek és ajándékutalványok sem küldhetők vissza. Ha kérdése van egy adott termék visszaválthatóságával kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal.
4. Termékcsere
Jelenleg nem biztosítunk közvetlen termékcserét. A legegyszerűbb megoldás: küldje vissza a nem kívánt terméket, és miután a visszaküldést jóváhagytuk, külön rendelje meg a kívánt új árut.
5. Visszatérítések folyamata
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a jóváhagyást követően 5–7 munkanapon belül végrehajtjuk a teljes összeg visszatérítését a vásárláskor használt eredeti fizetési módon.
Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés összege a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozási folyamata miatt néhány napot késhet, ezért nem vállalunk felelősséget.
6. Fizetési viták és visszaterhelések
Kérjük, hogy mielőtt fizetési vitát vagy visszaterhelést kezdeményezne, először vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. A legtöbb problémát közös megegyezéssel tudjuk megoldani. Ha mégis visszaterhelés vagy vita indul, a fizetési számla befagyasztása miatt nem tudjuk teljesíteni a visszatérítési vagy jóváírási kérelmeket.
7. Visszaküldések megtagadásának jogai
Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy bármikor korlátozzuk vagy elutasítsuk a visszaküldési kérelmeket az alábbi okok fennállása esetén:
- Szabálytalan vagy túlzott visszaküldési gyakorlat, elsősorban az úgynevezett „próbálgatás utáni visszaküldés” esetén;
- Többszörös visszaküldés kopott, módosított, mosott, sérült vagy hiányos termékekkel;
- Csalás vagy bűncselekmény gyanúja.
Ugyanezen okok miatt fenntartjuk a jogot arra is, hogy bármely vásárló vagy szervezet számára megtagadjuk szolgáltatásaink igénybevételét, mind online, mind esetleges személyes ügyintézés során.